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Las 10 preguntas más frecuentes
¿CÓMO SE CALCULAN LOS PRECIOS?
Los precios se basan en el peso, volumen, servicio y destino de su envío. Los envíos también pueden tener recargos por servicios adicionales.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR EL ENVÍO EN MI FACTURA?
El número del envío de 9 dígitos (también denominado número de guía de embarque o consignación) se encuentra en la parte izquierda de la factura, unos tres centímetros más abajo del número de cliente.
¿ME PUEDEN DECIR CUÁNDO SE ENTREGARÁ MI ENVÍO?
Para saber si su envío ya se ha entregado, quién lo ha firmado y otra información de seguimiento, solo tiene que escribir su número de seguimiento en la página de la empresa por la cual se hizo el envió.
¿EN QUÉ CONSISTE EL PESO VOLUMÉTRICO Y CÓMO SE CALCULA?
Calculamos tanto el peso físico real como el peso volumétrico de su envío. El más alto de los dos determina el precio. Para determinar el peso volumétrico, primero calculamos el volumen de su paquete y, a continuación, multiplicamos esta cifra por el factor de conversión correspondiente.
¿QUÉ ARTÍCULOS SE CONSIDERAN MERCANCÍAS PELIGROSAS?
Consulte mercancías peligrosas para conocer una lista de los artículos que están restringidos por la ley o las normativas, que solo se pueden enviar en las condiciones apropiadas. Si desea obtener más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿CÓMO PREPARO UN ENVÍO INTERNACIONAL?
Consulte la sección Cómo realizar un envío internacional para obtener más información acerca de cómo pasar los trámites aduaneros y acerca del control de exportaciones.
¿ESTÁ MI ENVÍO CUBIERTO POR UN SEGURO?
Nuestra responsabilidad estándar en caso de pérdida o daños se detalla en nuestros Términos y condiciones. Puede contratar un seguro adicional. Solo tiene que seleccionar la opción del seguro cuando solicite una recogida en línea o indicárselo al personal de atención al cliente cuando organice su recogida.
¿CÓMO PUEDE MI CLIENTE REPROGRAMAR UNA ENTREGA DEL ENVÍO?
Si el repartidor ha intentado realizar la entrega a su cliente y ha dejado una tarjeta, su cliente puede usar el Servicio de nuevo intento de entrega. Si el repartidor todavía no ha intentado realizar la entrega o su cliente no tiene la tarjeta de nuevo intento de entrega, debe ponerse en contacto con nosotros. La petición de su cliente debe incluir el número de consignación, la dirección de entrega y la nueva fecha de entrega. Nota: solo se puede volver a intentar la entrega de pedidos de lunes a viernes.
